FAQ คำถามที่พบบ่อยๆ ในการสมัครแพ็คเกจดูบอล English Premier League บน True ID

เงื่อนไขและข้อตกลง

-ค่าบริการ แพ็กเกจทรูพรีเมียร์ฟุตบอลเอชดีพลัส เป็นราคาที่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% แล้ว
-สามารถรับชมช่องรายการตามแพ็กเกจผ่านทรูไอดี แอพ ทรูไอดี เว็บ และกล่องทรูไอดี ทีวี เท่านั้น
-ระยะเวลาการรับชมช่องรายการตามแพ็กเกจขึ้นอยู่กับแพ็กเกจที่เลือกเช่า โดยเริ่มนับตั้งแต่ชั่วโมงที่ทำรายการเช่าเสร็จสิ้น
-เมื่อครบกำหนดรับชมตามที่ระบุข้างต้น ระบบจะไม่ทำการต่ออายุเช่าแพ็กเกจให้อัตโนมัติ
เมื่อทำรายการเช่าแล้วไม่สามารถยกเลิก เปลี่ยนแปลงช่องรายการ/แพ็กเกจ หรือคืนเงินได้
-1 ทรูไอดี สามารถ login ได้สูงสุด 5 อุปกรณ์ และสามารถรับชมได้สูงสุดพร้อมกัน 2 อุปกรณ์ ที่ลงทะเบียนทรูไอดีเดียวกัน (อุปกรณ์ ได้แก่ โทรศัพท์เคลื่อนที่, แท็ปเล็ต, คอมพิวเตอร์, แล็บท็อป เป็นต้น)
-ช่องรายการอาจมีการเปลี่่ยนแปลงได้ โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

FAQ (การดู TPF บนทรูไอดี)

Q : เป็นลูกค้าทรูวิชั่นส์ และมีกล่องทรูไอดี ทีวีด้วย สามารถเชื่อมต่อกันเพื่อดูช่องรายการเพิ่มบนกล่องทรูไอดี ได้หรือไม่
A : ได้ โดยเข้าไปที่เมนู (เครื่องหมายฟันเฟืองที่มุมบนขวา) >> ทรูวิขั่นส์ >> กรอกรหัส Smart Card ของทรูวิชั่นส์ (การ์ดที่เสียบอยู่หน้ากล่องทรูวิชั่นส์) หลังจากเชื่อมต่อแล้วจะสามารถดูช่องรายการทรูวิขั่นส์เพิ่มบนกล่องทรูไอดี ทีวีได้ **บางข่องรายการอาจจะรับชมบนกล่องทรูไอดีไม่ได้ ขึ้นอยู่กับลิขสิทธิ์ช่องนั้นๆ **

Q : ลูกค้าทรูไอดี ที่ลงทะเบียนและเข้าสู่ระบบแล้ว (log in) จะชม EPL ได้หรือไม่
A : ทรูไอดี เปิดให้ลูกค้าที่ลงทะเบียนและเข้าสู่ระบบแล้วรับชม EPL ได้ 3 ช่อง ได้แก่ ID Station, TrueSport HD 2 และ PPTV รวมทั้งสิ้นประมาณ 100 แมตช์

Q : ถ้าต้องการรับชม EPL ครบทุกคู่ทุกแมตช์ ต้องทำอย่างไร
A : เช่าแพ็กเกจ True Premier Football HD+ เลือกเช่าได้ 4 แพ็กเกจ ได้แก่ ตลอดฤดูกาล (10 เดือน), รายเดือน, รายสัปดาห์, รายวัน

Q : อยากทราบตารางการแข่งขันบนทรูไอดี สามารถดูได้จากไหน
A : บนแอพทรูไอดี (ล่วงหน้า 3 วันก่อนเตะ) และบนเฟซบุ๊คทรูไอดี สปอร์ต (สีฟ้า)

Q : บนทรูไอดี มี re-run หรือไฮไลท์ หลังการแข่งขันหรือไม่ สามารถดูได้จากไหน
A : มี สามารถดูตาราง re-run ได้บนแอพทรูไอดี (หลังบอลจบ) และบนเฟซบุ๊คทรูไอดี (สีแดง)

Q : เช่าพร้อมกันหลายแพคเกจได้ไหม อาทิ เช่าแพ็กเกจทรูพรีเมียร์ ฟุตบอลแล้ว เช่าแพ็กเกจเอ็นเตอร์เทนเม้นท์ เพิ่มได้หรือไม่
A : ได้ ไม่ได้จำกัดจำนวนแพ็คเกจที่เช่า

Q : กรณีชำระเงินแล้ว ไม่ว่าด้วยวิธีการชำระเงินแบบไหน จะสามารถเปลี่ยนแปลงแพ็คเกจได้หรือไม่
A : ไม่ได้ เนื่องจากระบบได้ถูกบันทึกแล้ว

Q : เมื่อครบระยะเวลาของแพ็กเกจที่เช่าแล้ว ระบบจะคิดค่าบริการต่อเนื่องอัตโนมัติหรือไม่
A : ในช่วงแรกระบบยัง่ไม่คิดค่าบริการต่อเนื่อง ลูกค้าต้องทำรายการชำระเงินแต่ละเดือนด้วยตนเอง

FAQ (การเช่า TPF package )

Q : แพ็กเกจ EPL บนทรูไอดี มีกี่แพ็กเกจ
A : 4 แพ็กเกจ ได้แก่ ตลอดฤดูกาล (10 เดือน), รายเดือน, รายสัปดาห์, รายวัน

Q : แพ็กเกจข้างต้นมีกี่ช่อง
A : 8 ช่องรายการ ได้แก่ TruePremier Football 1-5, TrueSport HD2, TrueSport HD3 และ TrueSport 2

Q : การเช่าแพ็กเกจ สามารถชำระด้วยวิธีใดได้บ้าง
A : ชำระผ่านระบบการจ่ายเงินของ iOS (in-app purchase), บัตรเครดิตกรณีชำรใช้ Android หรือทรูไอดี เวปไซต์, ใช้ทรูพ้อยท์แลก

Q : วิธีการเช่าแพ็กเกจ ทำอย่างไร
A : สามารถคลิกที่แบนเนอร์ด้านบนของทรูไอดีแอพ เพื่อเข้าสู่หน้าแพ็กเกจ >> เลือกประเภทแพ็กเกจที่ต้องการ >> เลือกวิธีการชำระเงิน

Q : สามารถโทรเข้า call center เพื่อให้สมัครบริการ หรือไปซื้อแพ็กเกจที่ทรูช้อป ได้หรือไม่
A : ไม่ได้ ลูกค้าต้องทำรายการด้วยตัวเอง

Q : การนับอายุแพ็กเกจ คำนวณอย่างไร
A : คำนวณตามชั่วโมงจริง เช่น เช่าแพ็กเกจรายสัปดาห์ จะได้ดู 24 ชั่วโมง x 7 วัน ไมได้ตัดรอบทุกเที่ยงคืนของทุกวัน

Q : เช่าพร้อมกันหลายแพคเกจได้ไหม อาทิ เช่าแพ็กเกจทรูพรีเมียร์ ฟุตบอลแล้ว เช่าแพ็กเกจเอ็นเตอร์เทนเม้นท์ เพิ่มได้หรือไม่
A : ได้ ไม่ได้จำกัดจำนวนแพ็คเกจที่เช่า

Q : กรณีชำระเงินแล้ว ไม่ว่าด้วยวิธีการชำระเงินแบบไหน จะสามารถเปลี่ยนแปลงแพคเกจได้หรือไม่
A : ไม่ได้ เนื่องจากระบบได้ถูกบันทึกแล้ว

Q : เช่าบนกล่อง ดูบนแอพได้ไหม
A : เช่าแพลทฟอร์มไหน ก็ดูได้ทุกแพลทฟอร์ม (แอพ เวป กล่อง)

Q : สำหรับลูกค้าทรูวิชั่นส์ ที่นำ Smart Card มาเชื่อมต่อกับกล่องทรูไอดี เมื่อเช่าบนทรูไอดีแล้ว สามารถดูได้ที่ไหนบ้าง
A : ดูได้บนทรูไอดีแอพ เวป กล่อง เท่านั้น ไม่สามารถดูได้บนกล่องทรูวิชั่นส์

Q : สำหรับลูกค้าทรูวิชั่นส์ ที่นำ Smart Card มาเชื่อมต่อกับกล่องทรูไอดีแล้ว และต้องการดูทั้งบนกล่องทรูไอดี ทรูไอดีแอพ และกล่องทรูวิชั่นส์ ควรซื้อแพ็กเกจอย่างไร
A : ควรซื้อแพ็กเกจบนกล่องทรูวิขั่น เพื่อให้สามารถดูได้ทั้งบนกล่องทรูไอดี ทรูไอดีแอพ และกล่องทรูวิชั่น

Q : ลูกค้าทรูวิขั่นส์ที่เชื่อมต่อ Smart Card กับกล่องทรูไอดีก่อนการซื้อแพ็กเกจ เมื่อซื้อแพ็กเกจบนทรูวิชั่นส์แล้วพบว่าไม่สามารถดูแพ็กเกจบนกล่องทรูไอดี ทีวีได้ ต้องทำอย่างไร
A : ทำการเชื่อมต่อ Smart Card กับกล่องทรูไอดี ทีวี อีกครั้ง

Q : เมื่อครบระยะเวลาของแพ็กเกจที่เช่าแล้ว ระบบจะคิดค่าบริการต่อเนื่องอัตโนมัติหรือไม่
A : ในช่วงแรกระบบยัง่ไม่คิดค่าบริการต่อเนื่อง ลูกค้าต้องทำรายการชำระเงินแต่ละเดือนด้วยตนเอง

Q : กรณีทำรายการเช่าเรียบร้อยแล้ว รับชมรายการไม่ได้ต้องทำอย่างไร
A : แจ้ง 1242 โดยส่งเอกสารการชำระเงิน และแจ้ง TrueID account ให้พนักงานทราบเพื่อเพิ่มสิทธิ์ในการรับชมให้ โดยใช้เวลาทำการไม่เกิน 3 วันทำการ

Q : กรณีเช่าแพ็กเกจเดิมซ้ำมากกว่าหนึ่งครั้ง ระบบจะต่ออายุแพ็กเกจตามจำนวนที่ทำรายการเช่าหรือไม่
A : หากเป็นการเช่าแพ็กเกจประเภทเดียวกัน เช่น รายเดือนเหมือนกัน รายสัปดาห์เหมือนกัน ระบบจะต่ออายุแพ็กเกจตามจำนวนที่เช่าให้โดยอัตโนมัติ สำหรับการทำรายการเช่าต่างประเภท เช่น ครั้งแรกเช่ารายเดือน ครั้งที่สองเช่าซ้ำโดยเลือกเป็นรายสัปดาห์ ระบบจะเริ่มนับอายุแพ็กเกจพร้อมกัน ไม่ขยายระยะเวลาให้

Q : เช่าแพ็กเกจประเภทเดิมก่อนหมดอายุได้หรือไม่
A : หากเป็นการเช่าแพ็กเกจประเภทเดียวกัน เช่น ครั้งแรกเช่าแพ็กเกจรายเดือน และต้องการเช่าแพ็กเกจรายเดือนอีกครั้งก่อนหมดอายุแพ็กเกจแรก ระบบจะทำการต่ออายุแพ็กเกจให้โดยอัตโนมัติ

Q :กรณีเช่าแพ็กเกจผ่านบัตรเครดิตด้วยความเข้าใจผิด และต้องการยกเลิกพร้อมขอเงินคืน ต้องทำอย่างไร
A : การเช่าผ่าน iOS (โทรศัพท์เคลื่อนที่ของ Apple, iPad, Macbook) ลูกค้าสามารถขอคืนเงินได้ที่แอปเปิ้ลโดยตรง ที่หมายเลข 001-800-65-6957 หากเป็นการเช่าผ่าน Android สามารถติดต่อ 1242 โดยแนบเอกสารการชำระเงิน+สำเนาหน้าสมุดบัญชีธนาคาร พร้อมแจ้ง TrueID Account เพื่อให้บริษัทฯ ตรวจสอบและดำเนินการคืนเงินเข้าบัญชีธนาคารได้ ระยะเวลาดำเนินการประมาณ 45 วัน ทั้งนี้ ชื่อเจ้าของบัตรเครดิตที่ทำรายการเช่าจะต้องเป็นบุคคลคนเดียวกับเจ้าของบัญชีธนาคาร

Q :กรณีเช่าแพ็กเกจผ่านทรูพ้อยท์ด้วยความเข้าใจผิด และต้องการยกเลิกต้องทำอย่างไร
A : ติดต่อ 1242 โดยแจ้ง TrueID Account เพื่อให้บริษัทฯ ตรวจสอบและดำเนินการคืนพ้อยท์ให้ โดยใช้ระยะเวลาดำเนินการประมาณ 15 วันทำการ
Q : เมื่อทำรายการเช่าสำเร็จแล้ว สามารถดูแพ็กเกจพร้อมกันได้กี่อุปกรณ์
A : ทุกรายการในทรูไอดี สามารถรับชมพร้อมกันได้สูงสุด 2 อุปกรณ์ นับรวมอุปกรณ์ข้ามประเภท เช่น โทรศัพท์เคลื่อนที่+คอมพิวเตอร์ หรือ กล่องทรูไอดี ทีวี+แล็บท็อป เป็นต้น

Q: ขั้นตอนการรับสิทธิดู ทรูพรีเมียร์ลีก รายวัน ทำอย่างไร
A: ลูกค้าสามารถเข้าไปดูรายละเอียดในลิงค์

ดูฟรี ศึกฟุตบอล พรีเมียร์ลีกอังกฤษ ทุกสัปดาห์ ทาง ID STATION  และถ้าชมเต็มๆ สามารถสมัครแพ็กเกจดูฟุตบอลพรีเมียร์ลีกง่าย ๆ ทางนี้